Adınızla ve fotoğraflarınızla açılmış bir hesabın takipçilerinize mesaj attığını ya da markanızı taklit eden bir profilin müşterilerinizden para topladığını fark etmek hem itibarınızı hem de çevrenizi riske atar. Bu tür hesaplar Instagram kurallarını ihlal eder ve doğru şikâyetle kaldırılabilir. Sosyalio, sahte, taklit veya taciz eden Instagram hesaplarının kapatılması için şikâyet sürecini Instagram'ın resmî kanalları üzerinden sizinle birlikte yürütür.
Hangi hesaplar kapattırılabilir?
- Kimliğe bürünme: Adınızı, fotoğraflarınızı veya kişisel bilgilerinizi kullanarak sizmiş gibi davranan hesaplar
- Marka ve işletme taklidi: Logonuzu, ürün fotoğraflarınızı ve işletme adınızı kullanarak müşterilerinizi yanıltan profiller
- Taciz, tehdit ve şantaj: Size veya yakınlarınıza sürekli rahatsız edici mesajlar gönderen, tehdit eden ya da özel görüntülerinizi kullanan hesaplar
- Telif ve marka ihlali: Fotoğraflarınızı, videolarınızı veya tescilli markanızı izinsiz kullanan hesaplar
- Dolandırıcılık hesapları: Sahte kampanya, çekiliş veya satış vaadiyle para toplayan profiller
Instagram yalnızca kurallarını ihlal eden hesapları kaldırır. Bir hesap sadece rakibiniz olduğu ya da hoşunuza gitmeyen paylaşımlar yaptığı için kapatılmaz. Ön değerlendirmede talebinizin bu kapsama girip girmediğini baştan açıkça söyleriz.
Süreç nasıl işliyor?
- Kanıtların toplanması: Sahte hesabın kullanıcı adı ve bağlantısı, tarihli ekran görüntüleri, gönderilen mesajlar ve varsa gerçek hesabınızın bağlantısı bir araya getirilir.
- Doğru şikâyet türünün seçilmesi: Kimliğe bürünme, taciz ve telif ya da marka ihlali Instagram'da farklı kanallardan, farklı kanıtlarla bildirilir. Yanlış kategoride yapılan şikâyetler genellikle sonuçsuz kalır.
- Başvuru: Şikâyet hak sahibi olarak sizin adınıza ya da yetkili temsilciniz aracılığıyla yapılır. Kimliğe bürünme bildirimlerinde Instagram kimlik belgesi isteyebilir.
- Takip: Instagram'ın kararı izlenir. Hesap kapandıktan sonra aynı kişi yeni bir kopya hesap açarsa süreç aynı kanıt dosyasıyla hızla tekrarlanır.
İnceleme süresi ve sonucu Instagram'a bağlıdır. Kanıtı açık olan kimliğe bürünme vakaları genellikle diğerlerinden daha hızlı sonuçlanır.
Şikâyet ederken dikkat edin
- Sahte hesapla tartışmayın ve tehdit etmeyin; mesajları silmeyin, kanıt olarak saklayın.
- Arkadaşlarınızdan toplu şikâyet istemek çoğu zaman sonucu değiştirmez. Önemli olan doğru kategoride, doğru kanıtla yapılmış tek ve sağlam bir başvurudur.
- Size şantaj yapılıyorsa para göndermeyin; ilk yapmanız gerekenleri sosyal medyada şantaj rehberimizde anlattık.
Kişilik haklarınızı ihlal eden paylaşımlar için Türkiye'de sulh ceza hâkimliğine başvurarak içeriğin kaldırılması veya erişimin engellenmesi de istenebilir. Tehdit ve şantaj ise suç duyurusu konusudur. Bu adımlar için bir avukatla çalışmanızı öneririz; platform şikâyeti ile hukuki süreç birlikte yürüyebilir.
Kendi Instagram hesabınızı kapatmak istiyorsanız
Kendi hesabınızı kapatmak için iki seçenek vardır: geçici devre dışı bırakma ve kalıcı silme. İkisi de Hesaplar Merkezi'ndeki "Kişisel bilgiler › Hesap sahipliği ve kontrolü › Devre dışı bırakma veya silme" bölümünden yapılır. Kalıcı silme talebinden sonra 30 gün içinde hesaba giriş yaparsanız talep iptal olur; silmeden önce fotoğraflarınızı ve mesajlarınızı "Bilgilerini indir" seçeneğiyle yedeklemeyi unutmayın. Hesabınıza giremediğiniz için kapatamıyorsanız önce erişimi geri almanız gerekir; bu durumda Instagram hesap kurtarma sayfamız size yol gösterir.