Facebook'a girdiğinizde "Hesabınızı askıya aldık" ya da "Hesabınız devre dışı bırakıldı" uyarısıyla karşılaşıyorsanız hesabınız Meta'nın topluluk standartlarını ihlal ettiği gerekçesiyle kapatılmış demektir. Bu kararların bir kısmı otomatik sistemlerin hatasından, toplu şikâyetlerden ya da hesabın ele geçirilip kötüye kullanılmasından kaynaklanır ve doğru itirazla geri alınabilir. Sosyalio, kapanan Facebook hesapları için itirazı Meta'nın resmî kanallarından, süresi içinde ve doğru bilgilerle yapmanıza destek verir.
Hangi uyarıyı görüyorsunuz?
| Uyarı | Ne anlama gelir? |
|---|---|
| Hesabınızı askıya aldık | Karar kesinleşmemiştir; itiraz için süreniz vardır. |
| Hesabınız devre dışı bırakıldı | İtiraz hakkınız genellikle devam eder; süre dolmadan başvurulmalıdır. |
| Hesabınız kalıcı olarak devre dışı bırakıldı | İtiraz süresi dolmuş ya da itiraz reddedilmiştir; seçenekler sınırlıdır. |
| Kimliğinizi onaylayın | Kapatma değil, güvenlik kontrolüdür; doğrulama ile açılır. |
"Kimliğinizi onaylayın" ekranı görüyorsanız sorununuz büyük olasılıkla kapatma değil doğrulamadır; bu durumda Facebook hesap kurtarma sayfamız size daha uygun yolu anlatır.
Facebook hesapları neden kapatılır?
- Topluluk standartları ihlali: Şiddet, nefret söylemi, çıplaklık veya taciz olarak değerlendirilen paylaşımlar
- Sahte hesap şüphesi: Gerçek adın kullanılmaması, kısa sürede çok sayıda arkadaşlık isteği ya da birden fazla kişisel hesap
- Spam ve otomasyon: Çok sayıda grupta aynı paylaşımı yapmak, otomatik mesaj araçları kullanmak
- Ele geçirilme: Hesabı çalan kişinin yaptığı paylaşımlar veya reklam harcamaları hesabın ihlalci görünmesine yol açabilir
- Yaş şartı: 13 yaşından küçük olduğundan şüphelenilen kullanıcılar
Yalnızca reklam hesabınız kapatıldıysa durum farklıdır; Facebook reklam hesabı açma sayfamız bu konuyu anlatır.
İtiraz süreci nasıl işler?
- Süreyi kontrol edin: Askıya alınan hesaplarda Meta genellikle 180 günlük bir itiraz süresi tanır. Süre dolarsa hesap kalıcı olarak devre dışı kalabilir.
- Doğru kanaldan itiraz edin: İtiraz, hesaba girmeye çalıştığınızda çıkan ekrandaki Karara itiraz et seçeneğinden veya Meta'nın resmî formlarından yapılır.
- Kimliğinizi doğrulayın: Facebook hesaptaki adla eşleşen bir kimlik belgesi ya da video selfie isteyebilir. Belgenin net, eksiksiz ve geçerli olması gerekir.
- Kısa ve net açıklama yapın: Hesabın size ait olduğunu ve kuralların neden ihlal edilmediğini sakin bir dille anlatın. Aynı itirazı defalarca göndermek süreci hızlandırmaz.
Nasıl destek veriyoruz?
Ön değerlendirmede kapatma nedenini, uyarının türünü ve kalan itiraz sürenizi netleştiririz. İtiraz açıklamasını ve doğrulama adımlarını birlikte hazırlar, Meta'nın yanıtlarını takip ederiz. Hesap açıldığında yeniden kapatma riskini artıran ayarları ve alışkanlıkları gözden geçiririz.
Her hesap açılmaz; karar her zaman Meta'nındır. Bu yüzden gerçekçi ihtimali baştan söyleriz. Hizmet sürecinde sizden şifrenizi istemeyiz.
Sık yapılan hatalar
- Askı sürerken aynı bilgilerle yeni bir hesap açmak (kuralları aşma girişimi sayılabilir)
- Hesaptaki adla uyuşmayan bir kimlik belgesi göndermek
- İtirazı son günlere bırakmak
- "Hesabınızı açarız" diyerek sizden kod, şifre veya ön ödeme isteyen kişilere güvenmek
Ne kadar sürer?
Hatalı kapatmalarda yanıt birkaç gün içinde gelebilir. Kimlik doğrulaması veya ek inceleme gereken hesaplarda süreç birkaç haftayı bulabilir. Kesin süre ve sonuç Meta'nın incelemesine bağlıdır.
Ücretsiz araç: İtiraz için kaç gününüz kaldığını ücretsiz itiraz süresi hesaplama aracımızla hemen öğrenin.
Ücretsiz araç: Ne yazacağınızdan emin değilseniz ücretsiz itiraz metni oluşturucu ile hazır bir metin hazırlayın.