Facebook'ta sahte hesaplar çoğu zaman sessizce çalışır: fotoğraflarınızla açılmış bir profil arkadaşlarınızdan borç ister, işletmenizin adını taşıyan bir sayfa müşterilerinize sahte kampanyalar sunar ya da markanızın görselleriyle dolandırıcılık reklamları yayınlanır. Bu hesaplar Meta'nın kurallarını ihlal eder ve doğru şikâyetle kaldırılabilir. Sosyalio, sahte, taklit veya taciz eden Facebook profil ve sayfalarının kapatılması için şikâyet sürecini sizinle birlikte yürütür.
Hangi hesaplar ve sayfalar kapattırılabilir?
- Kimliğe bürünme: Adınızı ve fotoğraflarınızı kullanarak sizmiş gibi davranan profiller
- Taklit işletme sayfaları: İşletmenizin adı, logosu ve ürün görselleriyle açılıp müşterilerinizi yanıltan sayfalar
- Sahte reklamlar: Markanızı veya tanınmış bir kişiyi kullanarak para toplayan dolandırıcılık reklamları
- Taciz ve tehdit: Size veya yakınlarınıza sürekli rahatsız edici mesaj gönderen, özel bilgilerinizi ya da görüntülerinizi paylaşan hesaplar
- Telif ve marka ihlali: Fotoğraflarınızı, videolarınızı veya tescilli markanızı izinsiz kullanan profil, sayfa ve gruplar
Meta yalnızca kurallarını ihlal eden hesapları kaldırır. Sizi eleştiren ya da sadece rakibiniz olan bir sayfa kapatılmaz. Ön değerlendirmede talebinizin bu kapsama girip girmediğini baştan söyleriz.
Süreç nasıl işliyor?
- Kanıt dosyası: Sahte profilin veya sayfanın bağlantısı, tarihli ekran görüntüleri, gönderilen mesajlar ve gerçek hesabınızın bağlantısı bir araya getirilir. Sahte reklamlarda reklamın bağlantısı ve Meta Reklam Kütüphanesi kaydı saklanır.
- Doğru şikâyet kanalı: Kimliğe bürünme, taciz ve fikri mülkiyet ihlalleri Meta'da farklı kanallardan bildirilir. Facebook hesabı olmayanlar için de ayrı bir kimliğe bürünme bildirim formu vardır.
- Başvuru: Şikâyet hak sahibi olarak sizin adınıza ya da yetkili temsilciniz aracılığıyla yapılır. Meta kimlik belgesi veya marka tescil belgesi isteyebilir.
- Takip: Meta'nın kararı izlenir. Aynı kişi yeni profil veya sayfa açarsa elimizdeki kanıt dosyasıyla süreç hızla tekrarlanır.
İnceleme süresi ve sonucu Meta'ya bağlıdır. Kanıtı açık olan kimliğe bürünme ve marka ihlali vakaları genellikle daha hızlı sonuçlanır.
Şikâyet ederken dikkat edin
- Sahte hesapla mesajlaşmayın, tehdit etmeyin; mesajları silmeyin, kanıt olarak saklayın.
- Arkadaşlarınızdan toplu şikâyet istemek çoğu zaman sonucu değiştirmez; önemli olan doğru kategoride, doğru kanıtla yapılmış tek ve sağlam bir başvurudur.
- Çevrenize sahte hesabı kabul etmemelerini ve oradan gelen para isteklerine yanıt vermemelerini söyleyin.
- Şantaj yapılıyorsa para göndermeyin; ilk adımları sosyal medyada şantaj rehberimizde anlattık.
Kişilik haklarınızı ihlal eden paylaşımlar için sulh ceza hâkimliğine başvurarak içeriğin kaldırılması veya erişimin engellenmesi istenebilir. Tehdit, şantaj ve dolandırıcılık ise suç duyurusu konusudur. Bu adımlar için bir avukatla çalışmanızı öneririz.
Kendi Facebook hesabınızı kapatmak istiyorsanız
Kendi hesabınızı Hesaplar Merkezi › Kişisel bilgiler › Hesap sahipliği ve kontrolü › Devre dışı bırakma veya silme yolundan kapatabilirsiniz. Devre dışı bırakma geçicidir: profiliniz görünmez olur, tekrar giriş yaptığınızda geri gelir ve isterseniz Messenger'ı kullanmaya devam edebilirsiniz. Kalıcı silme talebinden sonra 30 gün içinde giriş yaparsanız talep iptal olur; bu süre geçtikten sonra hesap geri getirilemez. Silmeden önce Bilgilerini indir seçeneğiyle fotoğraflarınızı ve mesajlarınızı yedekleyin. Hesabınıza giremediğiniz için kapatamıyorsanız önce erişimi geri almanız gerekir; Facebook hesap kurtarma sayfamız bu konuda yol gösterir.