Facebook hesabı çalındığında zarar çoğu zaman yalnızca profille sınırlı kalmaz. Saldırgan yöneticisi olduğunuz işletme sayfasını ele geçirebilir, kayıtlı kartınızla reklam verebilir ya da arkadaşlarınıza Messenger'dan para isteyen mesajlar gönderebilir. Bu yüzden ilk saatlerde doğru sırayla hareket etmek önemlidir. Sosyalio, hesabı çalınan kişi ve işletmelere Meta'nın resmî güvenlik ve kimlik doğrulama süreçleri üzerinden destek verir.
Hesabınızın çalındığını gösteren işaretler
- Şifreniz kabul edilmiyor veya oturumunuz tüm cihazlarda kapatıldı.
- Facebook'tan e-posta adresinizin, telefon numaranızın ya da şifrenizin değiştirildiğini bildiren bir e-posta geldi.
- Adınız, profil fotoğrafınız veya doğum tarihiniz sizin bilginiz dışında değişti.
- Arkadaşlarınız sizden para, kod veya "oy" isteyen mesajlar aldıklarını söylüyor.
- Banka hesabınızda tanımadığınız Facebook veya Meta reklam ödemeleri görünüyor.
İlk yapmanız gerekenler
- Güvenlik e-postasını arayın: Meta, hesap bilgileriniz değiştirildiğinde eski e-posta adresinize bilgi gönderir. Bu e-postadaki "Bu işlemi ben yapmadım" ya da hesabı güvenceye alma bağlantısı, hesabı geri almanın en hızlı yoludur.
- Resmî kurtarma sayfasını kullanın: facebook.com/hacked adresinden hesabınızın ele geçirildiğini bildirin. Sayfa sizi hesabınıza uygun doğrulama adımlarına yönlendirir.
- E-postanızı güvenceye alın: Hesaba bağlı e-postanın şifresini değiştirin ve iki adımlı doğrulamayı açın. Saldırganlar çoğu zaman önce e-postayı ele geçirir.
- Kartınızı kontrol edin: Hesaba kayıtlı bir kart varsa bankanızı arayıp yetkisiz reklam ödemelerine itiraz edin ve gerekirse kartı geçici olarak kapattırın.
- Çevrenizi uyarın: Başka bir kanaldan arkadaşlarınıza ve müşterilerinize hesabınızın çalındığını haber verin.
Kimlik doğrulaması istenirse
Facebook, hesabın size ait olduğundan emin olmak için kimlik belgesi veya video selfie isteyebilir. Gönderdiğiniz belgedeki adın hesaptaki adla birebir eşleşmesi gerekir; saldırgan adınızı değiştirdiyse bunu açıklamanızda belirtin. Belgenin net, köşeleri görünür ve geçerli olması incelemeyi hızlandırır. Ayrıntılar için Facebook kimlik doğrulama rehberimize bakabilirsiniz.
Sosyalio'nun bu süreçteki rolü
- Hesapta, sayfalarda ve reklam hesabında nelerin değiştirildiğini birlikte tespit ederiz.
- Meta'nın size sunduğu kurtarma yollarından hangisinin işe yarayacağını belirleriz: güvenlik e-postası, tanınan cihaz, kimlik doğrulaması.
- Başvuruları doğru sırayla ve tutarlı bilgilerle yapmanızı sağlar, Meta'nın yanıtlarını takip ederiz.
- Hesap geri geldiğinde saldırganın eklediği sayfa yöneticilerini, cihazları ve uygulamaları temizleriz.
Hizmet sürecinde sizden Facebook şifrenizi istemeyiz. Sonucu her zaman Meta'nın incelemesi belirler; ihtimalleri baştan dürüstçe paylaşırız.
İşletme sayfanız ele geçirildiyse
Saldırganlar profilin yanında yöneticisi olduğunuz sayfalara kendilerini tam yetkili olarak ekleyip sizi çıkarabilir. Sayfanın başka bir yöneticisi hâlâ erişebiliyorsa yetkileri hemen gözden geçirmesini isteyin. Erişimi olan kimse kalmadıysa sayfa için ayrı bir kurtarma süreci gerekir; ön değerlendirmede bunu da planlarız.
Hesabı geri aldıktan sonra
- Daha önce hiçbir yerde kullanmadığınız güçlü bir şifre belirleyin ve iki faktörlü doğrulamayı açın.
- Hesaplar Merkezi › Şifre ve güvenlik › Giriş yaptığınız yerler bölümünden tanımadığınız oturumları kapatın.
- Sayfa yöneticilerini, reklam hesabındaki kişileri ve kayıtlı ödeme yöntemlerini kontrol edin.
- Saldırganın sizin adınıza gönderdiği mesajları ve paylaşımları silin.
Genel güvenlik önlemlerini sosyal medya hesap güvenliği rehberimizde topladık. Hesabınız çalınma sonrası Facebook tarafından kapatıldıysa Facebook kapanan hesabı açma sayfamız izlenecek yolu anlatır.