Facebook hesabı birçok kişi için yalnızca bir profil değildir: yöneticisi olduğunuz işletme sayfaları, reklam hesapları, gruplar ve Messenger yazışmaları da ona bağlıdır. Bu yüzden hesaba erişimi kaybetmek bir işletmeyi tamamen durdurabilir. Sosyalio, Facebook hesabına giremeyen kişi ve işletmelere Meta'nın resmî kurtarma ve kimlik doğrulama kanalları üzerinden destek verir.
Hangi durumlarda destek veriyoruz?
- Şifrenizi unuttunuz ve kayıtlı e-posta ya da telefon numarasına artık erişiminiz yok.
- Facebook sürekli "Kimliğinizi onaylayın" ekranı gösteriyor ve doğrulamayı geçemiyorsunuz.
- İki faktörlü doğrulama kodunun geldiği telefonu kaybettiniz.
- Hesaba bağlı e-posta ve telefon numarası sizin haberiniz olmadan değiştirildi.
- Yöneticisi olduğunuz işletme sayfasına veya reklam hesabına erişiminiz kalmadı.
- Hesabınız Instagram ile aynı Hesaplar Merkezi'ne bağlı ve iki hesaba birden giremiyorsunuz.
Hesabınız çalındıysa Facebook çalınan hesabı kurtarma, Facebook tarafından kapatıldıysa Facebook kapanan hesabı açma sayfamız durumunuza daha uygun adımları anlatır.
Süreç nasıl işliyor?
- Ön değerlendirme: Facebook'un size hangi ekranı gösterdiğini, hesaba hangi bilgilerin bağlı olduğunu ve en son hangi cihazdan girdiğinizi öğreniriz.
- Doğru kanalın seçilmesi: Şifre sıfırlama, tanınan cihazdan giriş, kimlik belgesiyle doğrulama ya da hesabı ele geçirilenler için güvenlik akışı arasından hesabınıza uygun olanı belirleriz.
- Başvuru ve takip: Başvuru sizin bilginizle ve tutarlı bilgilerle yapılır; Meta'dan gelen her yanıtta bir sonraki adımı birlikte atarız.
- Güvenlik: Hesaba yeniden girdiğinizde iki faktörlü doğrulama, oturum açılan cihazlar ve sayfa yöneticileri gözden geçirilir.
Hizmet sürecinde sizden Facebook şifrenizi istemeyiz. Kesin sonucu Meta'nın incelemesi belirler; ihtimalleri baştan açıkça paylaşırız.
Başlamadan önce hazırlayın
- Profil bağlantınız veya hesaba bağlı olabilecek e-posta adresleri ve telefon numaraları
- Hesaptaki adla birebir aynı adı taşıyan geçerli bir kimlik belgesi
- Hesaba daha önce düzenli olarak girdiğiniz telefon veya bilgisayar; tanınan cihaz süreci kolaylaştırır
- Facebook'tan gelen uyarıların ve e-postaların ekran görüntüleri
- İşletme sayfası sorunlarında sayfanın bağlantısı ve sayfada yetkisi olan diğer kişilerin listesi
Ücretli Meta Verified aboneliğinin kurtarmada ne kadar işe yaradığını Meta Verified ile hesap kurtarma yazımızda anlattık. Aşağıda durumunuza göre izlenecek resmî yolları ve süreci hızlandıran ipuçlarını ayrıntılı olarak bulabilirsiniz.
Facebook hesabınıza erişemiyorsanız: durumunuzu belirleyin
| Durum | İzlenecek yol |
|---|---|
| Şifremi unuttum | Şifreni mi unuttun? ile e-posta veya telefona kod |
| E-posta ve telefona erişimim yok | Hesabı bul ekranından kimlik doğrulama seçenekleri |
| Hesabım ele geçirildi | facebook.com/hacked + Facebook çalınan hesabı kurtarma |
| "Hesabınız devre dışı bırakıldı" | Facebook kapanan hesabı açma |
| Reklam hesabım kapatıldı | Facebook reklam hesabı açma |
Facebook'un resmî kurtarma yolları
- Hesabınızı bulun: Giriş ekranındaki Şifreni mi unuttun? bağlantısıyla e-posta, telefon veya kullanıcı adınızı girin.
- Kod ile doğrulama: Kayıtlı e-postanıza veya telefonunuza gelen kodu girin.
- Tanınan cihaz: Daha önce giriş yaptığınız cihaz ve ağdan denemek, Facebook'un sizi tanımasını kolaylaştırır.
- Kimlik doğrulama: Kayıtlı bilgilere erişiminiz yoksa Facebook kimlik belgesi veya video selfie isteyebilir. Belgeleri yalnızca Facebook'un kendi ekranlarından gönderin.
- Ele geçirilen hesaplar: facebook.com/hacked adresi, hesabınızın ele geçirildiğini bildirip güvenceye almanız için adım adım yol gösterir.
Kurtarma sürecini hızlandıran ipuçları
- Daha önce sık kullandığınız telefon veya bilgisayardan, alıştığınız internet bağlantısıyla deneyin.
- Kısa sürede çok sayıda deneme yapmayın; geçici kısıtlamaya yol açabilir.
- Kimlik belgesindeki adın profil adınızla uyumlu olmasına dikkat edin.
- "Facebook destek" adıyla size ulaşıp şifre veya kod isteyen kişilere güvenmeyin.
Ne kadar sürer?
Şifre sıfırlama dakikalar içinde sonuçlanır. Kimlik doğrulaması gereken durumlarda inceleme birkaç gün sürebilir; ele geçirilmiş hesaplarda saldırganın değiştirdiği bilgilere göre süreç uzayabilir. Kesin süre ve sonuç Meta'nın incelemesine bağlıdır.
Hesabı geri aldıktan sonra
Şifrenizi değiştirin, iki faktörlü doğrulamayı açın, Hesaplar Merkezi › Şifre ve güvenlik › Giriş yaptığın yerler bölümünden tanımadığınız oturumları kapatın. Daha fazla öneri için Facebook hesabınızı güçlendirmek için ipuçları ve Facebook gizliliğinizi nasıl korursunuz yazılarımıza göz atabilirsiniz. Önemli hesaplar için Meta Verified aboneliğini önceden değerlendirmek de faydalıdır.