Instagram hesabınız çalındığında en değerli şey zamandır. Hesabı ele geçiren kişi genellikle ilk saatlerde e-posta ve telefon numarasını değiştirir, iki faktörlü doğrulamayı kendi telefonuna bağlar ve takipçilerinize dolandırıcılık mesajları göndermeye başlar. Ne kadar erken harekete geçerseniz hesabı geri almak o kadar kolay olur. Sosyalio, hesabı çalınan kişi ve markalara Instagram'ın resmî güvenlik ve doğrulama süreçleri üzerinden destek verir.
Hesabınızın çalındığını gösteren işaretler
- Şifreniz artık kabul edilmiyor ve "kullanıcı adı bulunamadı" ya da "şifre yanlış" uyarısı alıyorsunuz.
- Instagram'dan e-posta adresinizin veya telefon numaranızın değiştirildiğini bildiren bir e-posta geldi.
- Profil fotoğrafınız, kullanıcı adınız veya biyografiniz sizin bilginiz dışında değişti.
- Takipçileriniz sizden geldiğini sandıkları para, kripto ya da "oylama" mesajları aldıklarını söylüyor.
- Hesabınızdan siz yapmadığınız paylaşımlar veya hikâyeler yayınlanıyor.
Sosyalio'nun bu süreçteki rolü
Çalınan hesaplarda en sık yapılan hata, panikle aynı formu defalarca doldurmak ya da "hesabınızı hemen açarız" diyen ve sizden kod veya ücret isteyen kişilere güvenmektir. Bu, ikinci bir dolandırıcılığa kapı açar. Bizim yaptığımız iş:
- Hesabın şu anki durumunu ve hangi bilgilerin değiştirildiğini birlikte tespit etmek
- Instagram'ın size sunduğu kurtarma seçeneklerinden hangisinin işe yarayacağını belirlemek: güvenlik e-postasındaki bağlantı, kod ile doğrulama ya da video selfie
- Başvuruyu sizin cihazınızdan, tutarlı bilgilerle ve doğru sırayla yapmak, Instagram'ın yanıtlarını takip etmek
- Hesap geri geldiğinde saldırganın bıraktığı izleri temizlemek: yabancı cihazlar, bağlı uygulamalar, değiştirilmiş iletişim bilgileri
Hizmet sürecinde sizden Instagram şifrenizi istemeyiz. Kesin sonucu her zaman Instagram'ın incelemesi belirler; bu yüzden ihtimalleri baştan dürüstçe paylaşırız.
Takipçilerinizi koruyun
Hesap geri alınana kadar saldırgan sizin adınıza mesaj göndermeye devam edebilir. Yakın çevrenize ve müşterilerinize başka bir kanaldan haber verin: hesabınızın çalındığını ve sizden gelen para ya da kod isteklerine yanıt vermemeleri gerektiğini söyleyin. Size gelen bir mesajın sahte olup olmadığından emin değilseniz ücretsiz sahte mesaj kontrolü aracımızı kullanabilirsiniz. Hesabın nasıl çalındığını anlamak için telif hakkı ve mavi tik dolandırıcılığı yazımız da yol gösterir.
Aşağıda ilk 30 dakikada yapmanız gerekenleri ve hesabı geri aldıktan sonraki adımları ayrıntılı olarak bulabilirsiniz.
Hesabınız çalındıysa ilk 30 dakika
Hesap ele geçirildikten sonraki ilk dakikalar en kritik zamandır. Saldırgan genellikle önce e-posta adresini, ardından telefon numarasını ve iki adımlı doğrulamayı değiştirir. Hızlı davranırsanız hesabı çok daha kolay geri alırsınız:
- E-posta kutunuzu kontrol edin. Instagram, e-posta adresiniz değiştirildiğinde eski adresinize bir bildirim gönderir. Bu e-postadaki "bu değişikliği geri al" bağlantısı, hesabı geri almanın en hızlı yoludur.
- instagram.com/hacked adresinden süreci başlatın. Kayıtlı bilgiler değiştirilmişse kimlik doğrulama adımlarına yönlendirilirsiniz.
- Tanınan cihazdan deneyin. Daha önce giriş yaptığınız telefon veya bilgisayar, ek doğrulama istemeden erişim sağlayabilir.
- Video selfie'ye hazır olun. Hesapta yüzünüzün göründüğü fotoğraflar varsa bu yöntem kimliğinizi kanıtlamanızı sağlar. İpuçları için video selfie doğrulama rehberimize bakın.
- Takipçilerinizi uyarın. Saldırganlar çoğu zaman hesaptan para veya kod isteyen mesajlar gönderir.
Hesaplar en çok nasıl çalınıyor?
| Yöntem | Nasıl anlaşılır? |
|---|---|
| Sahte telif hakkı / mavi tik mesajı | DM'den gelen "hesabınız silinecek" uyarısı ve link |
| Doğrulama kodunun paylaşılması | "Yanlışlıkla sana kod gönderdim" mesajı |
| Tekrar kullanılan şifre | Başka bir sitede sızan şifre |
| Zararlı uygulama ve eklentiler | "Takipçi analizi" vaat eden uygulamalar |
En yaygın yöntemi Instagram telif hakkı ve mavi tik dolandırıcılığı yazımızda ayrıntılı anlattık.
Fidye istenirse
Hesabınızı geri vermek için para isteyen kişilere ödeme yapmayın; ödeme yapanların önemli kısmı hesabını yine de geri alamaz. Yazışmaların ekran görüntülerini saklayın ve resmî kurtarma sürecine devam edin.
Hesabı geri aldıktan sonra
- Şifrenizi değiştirin ve iki adımlı doğrulamayı kimlik doğrulama uygulamasıyla açın.
- Hesaplar Merkezi'nde tanımadığınız oturumları kapatın, bağlı uygulamaları temizleyin.
- E-posta hesabınızın da güvende olduğundan emin olun; çünkü sosyal medya hesaplarınızın anahtarı e-postanızdır.
Daha kapsamlı öneriler için sosyal medya hesap güvenliği rehberimize göz atabilirsiniz. Saldırgan e-posta, telefon ve iki adımlı doğrulamayı değiştirdiyse süreç uzar ve her adımın doğru sırayla yapılması gerekir; bu noktada uzman desteği zaman kazandırır.