Facebook Reklam Hesabı Kapatıldı: Nedenleri ve İtiraz Adımları
İçindekiler
Reklamlarınız bir anda durdu ve Reklam Yöneticisi'nde "Reklam hesabınız devre dışı bırakıldı" uyarısı mı çıktı? Özellikle satışlarını Facebook ve Instagram reklamlarıyla yapan işletmeler için bu, her saati kayıp demek. Meta, kapatılan reklam hesapları için inceleme isteme imkânı sunar. Doğru hazırlanmış bir talep, hesabın kısa sürede geri açılmasını sağlayabilir.
Kısa cevap: Meta Business Suite → Hesap Kalitesi (Account Quality) ekranını açın, kısıtlanan varlığı (reklam hesabı, kişisel profil veya işletme portföyü) bulun ve "İnceleme iste" seçeneğiyle itiraz edin. İstenirse kimliğinizi doğrulayın. Ödeme yöntemi ve hesap güvenliği sorunlarını önceden giderin. Her kısıtlama için genellikle tek bir inceleme hakkınız olduğunu unutmayın.
Önce sorunun seviyesini belirleyin
Meta'da kısıtlama üç farklı seviyede olabilir. Hangisinin kapandığını bilmek, doğru yere itiraz etmenizi sağlar:
| Seviye | Belirti | Etkisi |
|---|---|---|
| Reklam hesabı | Belirli bir reklam hesabında "devre dışı" uyarısı | O hesaptan reklam verilemez |
| Kişisel profil (reklam kısıtlaması) | Profilinize "reklam verme kısıtlandı" uyarısı | Yönettiğiniz hiçbir hesaptan reklam veremezsiniz |
| İşletme portföyü (Business Manager) | İşletme hesabının tamamı kısıtlı | Portföydeki tüm varlıklar etkilenir |
Tüm bu bilgileri Hesap Kalitesi ekranında tek yerde görebilirsiniz.
Reklam hesapları neden kapatılır?
- Reklam politikası ihlalleri: Yasaklı ürünler, yanıltıcı iddialar, "öncesi/sonrası" görselleri, kişisel özelliklere hitap eden metinler ("Borcunuz mu var?" gibi).
- Ödeme sorunları: Reddedilen kart, ters ibraz (chargeback), farklı ülkelerden kartlar, ödenmemiş bakiye.
- Şüpheli giriş ve güvenlik: Hesaba tanımadık bir cihaz ya da konumdan giriş, ele geçirilmiş yönetici profili.
- Sistemleri atlatma şüphesi: Kısıtlanan bir hesabın yerine sürekli yeni hesap açmak, kâğıt üstünde farklı kişiler adına reklam vermek.
- Yeni hesapta ani yüksek harcama: Geçmişi olmayan hesabın birden yüksek bütçeyle başlaması.
- Kalitesiz geri bildirim: Kullanıcıların reklamlarınızı çok sayıda olumsuz bildirmesi.
Adım adım inceleme isteme
1. Hesap güvenliğini sağlayın
İncelemeye geçmeden önce reklam hesabına erişimi olan tüm yönetici profillerinde iki faktörlü doğrulamayı açın. Tanımadığınız kişileri ve iş ortaklarını kaldırın. Hesap ele geçirildiyse önce Facebook hesap kurtarma adımlarını tamamlayın.
2. Ödeme bilgilerini düzeltin
Ödenmemiş bakiye varsa kapatın. Ödeme yönteminin size veya işletmenize ait, güncel ve hesapla aynı ülkede olduğundan emin olun.
3. Hesap Kalitesi ekranından "İnceleme iste"
- business.facebook.com adresinden Meta Business Suite'e girin.
- Hesap Kalitesi bölümünü açın.
- Kısıtlanan reklam hesabını seçin ve "İnceleme iste" seçeneğine tıklayın.
- İstenirse kimlik doğrulaması yapın (kimlik belgesi veya video selfie).
- Varsa açıklama alanına işletmenizi, reklamlarınızın içeriğini ve neden hata olduğunu düşündüğünüzü kısaca yazın.
4. Sonucu bekleyin
Meta inceleme sonucunu Hesap Kalitesi ekranında ve bildirimlerde gösterir. Süre durumdan duruma değişir. Kimi incelemeler aynı gün, kimileri birkaç gün içinde sonuçlanır. Reddedilen kararlar genellikle kesindir ve bazı durumlarda yeniden itiraz hakkı tanınmaz. Bu yüzden ilk talebi eksiksiz hazırlamak önemlidir.
İtiraz reddedilirse
- Kişisel profiliniz kısıtlı değilse, yeni bir reklam hesabı açmak mümkün olabilir. Ancak kısıtlamayı atlatma görüntüsü vermemek için önce kök nedeni çözün.
- Kişisel profiliniz kısıtlıysa reklam hesaplarına başka bir yöneticinin profiliyle erişmek sistemleri atlatma sayılabilir ve tüm varlıkları riske atar.
- Uygunsanız Meta'nın işletmelere sunduğu destek kanallarını (ör. sohbet desteği) deneyin. Meta Verified aboneliği bazı durumlarda doğrudan destek imkânı sağlar.
Bir daha yaşamamak için 7 kural
- Reklam metinlerinde kişisel özelliklere doğrudan hitap etmeyin ("Kilolu musunuz?" yerine "Sağlıklı yaşam için...").
- "Garanti", "kesin sonuç", "%100" gibi abartılı iddialardan kaçının.
- Yeni hesaplarda bütçeyi kademeli artırın.
- Ödemeleri tek ve güvenilir bir yöntemle yapın.
- Tüm yöneticilerde iki faktörlü doğrulama zorunlu olsun.
- Reklam hesabına erişimi en az kişiyle sınırlayın.
- Açılış sayfanızın reklamla tutarlı, hızlı ve şeffaf olduğundan emin olun.
Reklam stratejisi için Facebook reklam stratejileri yazımıza da göz atabilirsiniz.
Profesyonel destek
Reklam hesabı kapanınca her gün kaybettiğiniz satışlar, uzun bir deneme yanılma sürecinden daha pahalıya gelir. Sosyalio olarak kapatılan reklam hesapları ve kısıtlanan profiller için doğru seviyeden itiraz sürecini sizinle birlikte yürütüyoruz. Bilgi almak için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.
İlgili rehberler: Meta Business Suite Erişimimi Kaybettim, Facebook Sayfam Ele Geçirildi
Sıkça Sorulan Sorular
Facebook reklam hesabı neden uyarı vermeden kapanır?
Otomatik sistemler ödeme, güvenlik veya politika riski algıladığında hesabı önceden uyarmadan kısıtlayabilir. Nedeni genellikle Hesap Kalitesi ekranında belirtilir.
İnceleme isteme seçeneği görünmüyorsa ne yapmalıyım?
Bu, inceleme hakkının kullanıldığı veya kararın kesinleştiği anlamına gelebilir. Kısıtlamanın hangi seviyede olduğunu kontrol edin. Kişisel profilinizde ayrı bir kısıtlama olup olmadığına bakın.
Kapanan reklam hesabındaki bakiyemi geri alabilir miyim?
Ön ödemeli hesaplarda kalan bakiye için Meta'nın ödeme destek sürecine başvurmanız gerekir. Hesap açılırsa bakiye kullanılmaya devam edilebilir.
Yeni bir reklam hesabı açmak çözüm mü?
Kök neden çözülmeden açılan yeni hesaplar da kısa sürede kapanabilir. Kişisel profil kısıtlıysa yeni hesap açmak durumu ağırlaştırabilir.
